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　　干一行就要干好一行
　　作為一名公交車駕駛員，不僅駕駛技術要高，還要講究服務技巧和語言藝術。每天面對成百上千不同素質(zhì)的乘客，郭英用真誠的話語和友善的笑臉感染他們。每當她看到行動不便的乘客上車時，便會主動上前攙扶，為其尋找座位，并對主動讓座的乘客給予真誠感謝，把友愛傳遞下去。當遇到那些攜帶行李、衣著塵土的農(nóng)民工上車時，她總是熱情幫助搬運行李，用平和的語言提示文明乘車。多年來，郭英珍惜公交這一行。作為一名共產(chǎn)黨員，她懂得干一行就要愛一行，更要干好一行。
　　1998年至今，她所駕駛的車輛從未發(fā)生過因自身原因引起的交通事故、客傷事故和交通違章情況，累計安全行車近百萬公里無事故。

　　當上勞模發(fā)揮作用
　　郭英先后獲得公司“服務明星”、“十佳班組長”、“優(yōu)勝班組長”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“五好家庭”2008年湖南省公交優(yōu)質(zhì)服務“先進個人”、株洲市總工會“芙蓉百崗明星”、湖南省國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；2011—2015年度榮獲交通運輸系統(tǒng)文明建設“先進個人”、株洲市共青團“青年崗位能手”、株洲市交通局“金牌駕駛員”、湖南省國資委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、株洲市“中華保險杯交通安全金牌駕駛員”、創(chuàng)建城市文明風景線活動 “文明天使”、湖南省“巾幗建功標兵”、株洲市“勞動模范”、株洲市“最美駕駛員”、 株洲市“創(chuàng)建全國文明城市個人嘉獎”、株洲市“身邊好人”、株洲“最美女性”等稱號。榮譽的取得時刻鞭策著郭英，要更加努力地干好本職工作。
　　平凡的崗位，辛勤的付出，不僅得到了乘客的贊譽，同時也得到了領導、同事的支持和組織上的肯定，T45路多次被評為“安全線路”、“先進線路”，榮獲“株洲市綠色車隊“、湖南省“工人先鋒號”。在成績面前，她并不驕傲自滿，并沒有停止前進的腳步，始終堅持一步一個腳印，踏踏實實地做好每一樣事，帶領班組、帶領線路，為株洲公交事業(yè)，為出行的廣大乘客默默地奉獻，把青春熱血揮灑在株洲公交這片熱土上。